Service client JM Trans
Avant d'écrire à l'assistance, la plupart des situations se règlent directement depuis votre espace membre JM Trans. Voici, rubrique par rubrique, comment faire, et comment nous contacter si cela ne suffit pas.
Contacter l'assistance
Le moyen le plus direct de joindre l'équipe est l'e-mail : [email protected]. Indiquez votre pseudonyme, l'adresse utilisée à l'inscription et une description précise du problème, capture d'écran à l'appui si possible. Votre mot de passe ne vous sera jamais demandé.
Les demandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées. Les signalements de comportement abusif sont prioritaires et examinés avant toute autre demande.
Ce qui est propre à JM Trans
Si vous êtes victime de propos irrespectueux sur JM Trans, signalez depuis la conversation : l'historique part directement en modération, qui statue sous 24 heures et supprime les comptes en infraction.
Gérer son abonnement
Voir sa formule en cours
Paramètres, puis Abonnement : la page affiche votre formule (essai, mensuel, trimestriel), la prochaine échéance et le moyen de paiement enregistré.
Désactiver la reconduction
Un seul bouton, « Désactiver le renouvellement », et c'est réglé : vous recevez un e-mail de confirmation, et plus aucun prélèvement n'intervient après la date d'échéance affichée.
Résilier définitivement
La résiliation est immédiate, en ligne, sans frais ni formulaire. Vous pouvez la faire le jour même de la souscription : vous profiterez quand même de toute la période payée.
Demander un remboursement
Un prélèvement que vous ne reconnaissez pas ? Avant toute opposition bancaire, contactez le support avec la date et le montant : la plupart des cas se règlent en un échange.
Problèmes de connexion
Mot de passe oublié ? Utilisez le lien prévu sur la page de connexion : un e-mail de réinitialisation part immédiatement. S'il n'arrive pas, vérifiez les courriers indésirables et l'adresse utilisée à l'inscription.
Compte suspendu ? Un e-mail vous en explique la raison (vérification en cours, signalement). Répondez-y ou écrivez au support avec votre pseudonyme pour débloquer la situation.
Signaler un profil ou un message
Le bouton « Signaler », présent sur les fiches et dans la messagerie, transmet le profil et la conversation à la modération. Le blocage, lui, est immédiat et définitif : le membre bloqué ne vous voit plus et n'en est pas averti.
Aucun membre sérieux ne demande d'argent, de recharge ni de document d'identité. Une telle demande justifie à elle seule un signalement.
Supprimer son compte et vos données
Pour supprimer votre compte, rendez-vous dans Paramètres, puis Confidentialité : l'opération est immédiate et irréversible, et retire profil, photos et messages. Pensez d'abord à couper le renouvellement automatique.
Vos droits RGPD (accès, rectification, effacement, portabilité, limitation) s'exercent depuis l'espace membre ou par e-mail à [email protected], réponse sous un mois au maximum, en pratique sous quelques jours.
Questions fréquentes au service client
Puis-je récupérer un compte supprimé ?
Non, la suppression est définitive : profil, photos et messages sont effacés. Pour revenir, il faut créer un nouveau compte.
Sous quel délai le support répond-il ?
Comptez 24 à 48 heures ouvrées pour une réponse par e-mail. Les signalements d'abus sont traités en priorité, souvent dans la journée.
Que signifie le libellé sur mon relevé bancaire ?
Par discrétion, le prélèvement apparaît sous un nom de prestataire de paiement générique. En cas de doute, le support identifie l'opération à partir de sa date et de son montant.
Comment modifier l'adresse e-mail de mon compte ?
Depuis Paramètres, puis Coordonnées. Un e-mail de confirmation est envoyé à la nouvelle adresse ; l'ancienne reste active jusqu'à validation.
Un membre me demande de l'argent, que faire ?
Ne versez rien, cessez la conversation et signalez immédiatement le profil. C'est le signe le plus fiable d'une tentative d'escroquerie, quel que soit le prétexte.
Comment arrêter les prélèvements ?
Dans Mon compte, puis Abonnement, cliquez sur « Désactiver le renouvellement ». Aucun prélèvement n'interviendra ensuite ; la période en cours reste accessible.
Envie d'essayer ?
Vous n'êtes pas encore inscrit ? L'inscription à JM Trans est gratuite, sans engagement, et l'essai permet de tout tester.
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